Аналитики портала «Крыша» составили ТОП-10 самых частых вопросов казахстанцев о коммунальных услугах и задали их председателю Ассоциации КСК Алматы Аркадию Рубцову, передает корреспондент Tengrinews.kz.
1. Что такое перерасчет?
Перерасчет — это изменение в коммунальных квитанциях ранее начисленных платежей. Причем как в большую, так и в меньшую сторону.
Увеличение начислений чаще всего связано с повышением тарифов на коммунальные услуги, которое происходит как минимум один раз в год. Также перерасчет в большую сторону производится при выявлении нарушений со стороны потребителей. Поставщик компенсирует незаконно использованную комуслугу, поэтому начисления могут быть существенными. Вывод — не нарушайте условий публичного договора, не подключайтесь незаконно.
Уменьшение сумм в квитанциях мы наблюдаем после проверок работы поставщиков услуг надзорными органами (Антимонопольный комитет, прокуратура), а также жалоб потребителей.
К примеру, в этом году алматинских услугодателей уличили в ряде нарушений: завышении тарифов, внесении в документацию неверных показаний счетчиков, утере архивных данных, искусственном увеличении своих расходов и многом другом. В список нарушителей попали «Алматыэнергосбыт», «КазТрансГаз Аймак», «Алматы Су», «Алматинские электрические станции», «Алатау Жарык Компаниясы» и «Алматинские тепловые сети». Их оштрафовали и обязали вернуть жителям в общей сложности 5,8 миллиарда тенге. Такие возвраты производятся и в других регионах страны.
Также существует перерасчет за отопление. Это предусмотренная действующим законодательством обязанность возврата денежных средств потребителям, не имеющим общедомового прибора учета, если зима была теплой и фактическое расходование тепловой энергии было ниже установленного норматива. Например, в этом году «АлТС» должны вернуть алматинцам около 400 миллионов тенге.
Кстати, возврат средств всегда производится в виде авансовых начислений в квитанциях в счет будущих услуг. Никаких наличных выплат или безналичных переводов нет!
2. От каких коммунальных услуг я могу отказаться?
Сервисы, от которых при желании можно отказаться, действительно существуют. К ним относятся уборка подъезда при условии, что убираете сами, видеонаблюдение и домофон.
Для исключения из квитанции оплаты этих сервисов жильцы должны провести собрание или письменный опрос, составить протокол, поквартирный список согласившихся и обратиться в сервисную фирму с требованием прекратить обслуживание. Главное, чтобы за отказ проголосовали две трети жильцов.
Если обслуживающие компании не торопятся прислушаться к мнению жильцов, можно просто убрать из квитанций ненужные строчки. Для этого, например, в ЕРЦ (Астана) или ИВЦ (Алматы) необходимо написать заявление и приложить к нему протокол собрания со списком несогласных. Как правило, протокола собрания достаточно, чтобы эти услуги исчезли из квитанций.
Нужно помнить, что любые сервисные услуги по обслуживанию общедомового имущества могут появляться в квитанциях только по желанию жильцов, выраженному на общем собрании, либо по факту заключения индивидуальных договоров.
Более того, жильцы домов вправе в любой момент поменять ту или иную обслуживающую компанию, независимо от того, чем она занимается: обслуживанием общедомового счетчика тепла, видеонаблюдением или уборкой подъездов. Главное — соответствие требованиям закона (лицензия — при необходимости) и желаниям граждан.
Напомним, ранее сообщалось, как в Алматы то появлялись, то исчезали строчки из коммунальных счетов («Страхование недвижимости», «Служба спасения», «Юридическая консультация», «Справочная служба вакансий» и другие). Департамент по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Алматы усмотрел в этом нарушение прав потребителей и исключил эти позиции из квитанций.
Проживая в многоквартирном доме, нельзя отказаться от отопления и канализации. В первом случае из-за постоянной разводки труб отопления в каждой квартире, во втором — из-за нарушения санитарно-эпидемиологических норм.
3. КСК самовольно повысил стоимость услуг. Что делать?
Письменно обратиться в администрацию КСК с заявлением о предоставлении копии протокола собрания об утверждении дополнительных платежей.
Утверждение стоимости услуг (размеров расходов на содержание жилья / целевых) — один из немногих вопросов, требующих решения 2/3 жильцов дома. А каждое такое решение по закону должно быть запротоколировано. Поэтому правление кооператива обязано предоставить такой документ. Если его нет, жильцы вправе обратиться в суд с иском о признании незаконными действий администрации КСК.
В протоколе собрания должны быть указаны:
1) местонахождение объекта кондоминиума;
2) дата, время проведения собрания;
3) общее количество собственников помещений (квартир);
4) количество присутствующих на собрании собственников помещений (квартир);
5) председатель и секретарь собрания;
6) повестка собрания;
7) лица, выступившие на собрании;
8) форма и итоги голосования;
9) решение, принятое собранием.
Протокол подписывается председателем и секретарем собрания. К протоколу прилагается лист регистрации собственников квартир, участвовавших в собрании, с указанием их фамилий, имен, отчеств, номеров квартир.
Если решение принималось путем письменного опроса, необходимо проверить листы. Не лишним будет их подсчитать и свериться с протоколом итогового голосования.
4. Как изменить фамилию собственника в квитанциях комуслуг?
Для этого нужно обратиться к поставщикам услуг — тепловые сети, электроэнергия, газ, холодная вода. При себе иметь правоустанавливающие документы на квартиру, удостоверение личности и адресную справку.
Обращение к услугодателям актуально как в случае изменения данных о собственнике, так и при изменении количества проживающих.
5. С чем связаны большие счета за холодную воду?
Причин может быть много: неисправность в работе счетчика, недобросовестность некоторых потребителей и другое.
К примеру, недавно ГКП «Алматы Су» приняло решение об автоматическом начислении счетов на основе данных за предыдущие месяцы. Причина — отсутствие доступа контролеров предприятия в квартиры и дома потребителей.
Поставщик отмечает, только 70 процентов горожан заполняют квитанции и платят за холодную воду. Остальные не только пренебрегают этими обязательствами, но и не пускают к себе контролеров.
Передать показания можно одним из способов:
1) позвонить в многоканальный контакт-центр по телефону 3-777-444;
2) в «Личном кабинете» на сайте предприятия;
3) через бесплатное мобильное приложение АО «Алсеко»;
4) заполнить графу в квитанции. После фиксации показаний поставщик обязан сделать корректировку!
С недавнего времени контролеры будут посещать потребителей не только в будние дни, но и в выходные. Количество проверяющих увеличится.
6. Как проверить работу камер видеонаблюдения?
Через сервисную компанию, которой вы оплачиваете услугу видеонаблюдения. Телефон сервиса должен быть указан в квитанции. Если у вас что-то случится: вандализм, кража или нападение в подъезде — нужно вызвать полицию и обратиться к услугодателю.
Сотрудники последней должны сразу же выехать на место и предоставить видеозапись на съемном носителе. Просмотреть ее вы сможете как сами лично, так и передать в правоохранительные органы. Важно сделать это как можно раньше, поскольку не все устройства способны долго хранить информацию.
Желательно настоять на заключении индивидуального договора с обслуживающей компанией. В документе вы сможете точно указать права и обязанности сторон.
7. Почему в Алматы увеличилась стоимость вывоза ТБО?
Это связано с запуском в сентябре мусоросортировочного комплекса, который расположился в Алатауском районе. Из-за увеличения количества операций с 1 сентября 2018 года было решено повысить тариф для физических лиц до 553,04 тенге с человека в месяц. Повышение платы было утверждено маслихатом города еще 15 сентября 2017 года.
Для некоторых категорий граждан предусмотрены скидки:
- граждане старше 70 лет и инвалиды I группы, проживающие в благоустроенных домах, могут платить в месяц 228,85 тенге с человека;
те же, но проживающие в частных домах — 381,40 тенге с человека;
инвалиды II и II групп, проживающие в многоэтажках — 340,40 тенге с человека;
те же, но проживающие в частных домах — 387,13 тенге с человека.
Для получения льготы сам заявитель либо его помощник с удостоверением личности и адресной справкой должен обратиться в офис АО «Тартып» по адресу: улица Макатаева, 117а, угол улицы Масанчи, в будние дни с 08.00 до 17.00, телефон для справок 2-505-505.
8. Не плачу за коммуналку три месяца. Чем это грозит?
Проблемами. Как известно, оплачивать коммунальные счета нужно не позднее 25-30-го числа каждого месяца. Если задолжаете, позже придется оплачивать не только долг, но и пеню. Ее размер устанавливается в размере 1,5-кратной ставки рефинансирования, установленной Нацбанком, от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.
Попасть в разряд должников можно при неуплате в течение двух месяцев. В этом случае поставщики вправе прекратить подачу услуг. Однако не менее чем за 30 дней до отключения они высылают уведомление с просьбой погасить задолженность, а некоторые даже дают возможность уплатить долг по частям.
Если и после этого вы не отреагируете, то коммунальщики могут временно приостановить подачу коммунальной услуги: поставят заглушку на канализацию, отключат газ с помощью пломбы, воду — путем прямого разрыва трубы, электроэнергию.
В случае с потребителями, накопившими долги за год и более, поставщики обращаются в суд, который может наложить арест на денежные средства, движимое и недвижимое имущество либо ограничить выезд за пределы РК. Также на плечи нарушителя ложится обязанность по уплате судебных издержек, в том числе госпошлины, размер которой может достигать 3 процентов от суммы долга.
Взыскать долги по квартплате коммунальные службы могут только за последние три года, так как, согласно законодательству РК, срок исковой давности составляет 3 года.
9. Предлагают заменить электросчетчик. Когда это делать и кому доверять?
В течение нескольких лет в Алматы идет поэтапная замена электросчетчиков. Устанавливают приборы отечественного производства завода «Сайман» типа «Орман». Работы проводит ТОО «Кристалл-ММС». И что самое важное — совершенно бесплатно!
Главная особенность новых счетчиков — в возможности дистанционного снятия показаний. Правда, как рассказали в АО «АЖК», пока что по ряду технических причин обход контролеров продолжается, поэтому жителям придется, как и раньше, снимать показания самостоятельно. О том, как это делать правильно, можно узнать здесь.
При установке нового счетчика должен быть составлен акт с начальными показаниями прибора в двух экземплярах (один вручается потребителю). Старый счетчик можно оставить у себя либо передать персоналу РЭС. По всем возникшим вопросам по установке новых электросчетчиков нужно обращаться по телефонам: 230-99-59, 230- 99-95, 230-99-96, 230-99-97.
10. Приходят проверяющие. Как понять, что это не мошенники?
Настоящие сотрудники коммунальных служб всегда имеют при себе служебные удостоверения и бейджи и могут внятно объяснить цель визита.
В последнее время алматинцам досаждают проверяющие вентиляции. Хотим успокоить: такие проверки законны, поскольку с 2014 года проверкой вентиляционных каналов в РК занимаются частные компании. Обследование ежегодное. Стоимость — от 850 до 1 000 тенге (фискальный чек обязателен!).
Проверяющие должны иметь при себе акт о назначении проверки, без этого документа они не имеют права начинать работы. В нем должна быть указана следующая информация: Ф. И. О. проверяющего, срок, длительность, предмет и тип проверки. Если хоть что-то не соответствует, это уже нарушение!
Ранее подробно рассказывалось, когда посещения коммунальщиков законны и к каким уловкам прибегают мошенники.
Чтобы распознать лжеэлектрика/сантехника/газовика или любого другого афериста, представляющегося сотрудником какой-либо коммунальной службы или КСК, нужно знать несколько простых правил:
- перед тем как открыть дверь, проверьте через глазок или дверь на цепочке служебное удостоверение. Документы можно подделать, поэтому позвоните в проверяющую организацию, чтобы убедиться в проводимых работах и личности сотрудника;
удостоверьтесь в наличии списка с данными соседей (Ф. И. О., адрес) — при плановых проверках коммунальщики обходят сразу целый дом или улицу;
не впускайте больше одного проверяющего. Внимательно смотрите за действиями работника и не оставляйте его одного. При выявлении нарушений вашего оборудования требуйте составления акта. Никогда не давайте деньги, так как предметом проверки является именно проверка, а не оказание какой-либо услуги. Максимум — вам могут выписать счет.
